CTI
Effiziente Sprachkommunikation am Arbeitsplatz

Computer Telephony Integration (CTI) ist die Verknüpfung von Telefon und Computer am Arbeitsplatz. Dabei werden die beiden Bereiche Telefonie- und Datenwelt durch die normierte TAPI-Schnittstelle miteinander verbunden. (TAPI - Telephony Application Programming Interfaces).

Mittels einer komfortablen grafischen Benutzeroberfläche auf dem Computer können Funktionen wie Gesprächsaufbau und -annahme, Telefonkonferenzen und Gesprächsweiterleitungen ebenso aktiviert werden wie die Protokollierung von Anrufen und Aufgaben sowie Datenbankzugriffe.

CTI-Lösungen gibt es in zwei Varianten: Bei der Einzelplatzlösung (1st-Party-CTI) ist der Computer direkt mit dem Telefon über eine serielle Schnittstelle verbunden. Eine Mehrplatzlösung (3rd-Party-CTI) basiert auf einem separaten, in das LAN eingebundenem CTI-Server mit normierter TAPI-Schnittstelle für Windows-Umgebungen.

Einsatzgebiete & Nutzen
Computer Telephony Integration (CTI) eröffnet Ihnen alle Möglichkeiten und Vorteile effizienter Sprachkommunikation am Arbeitsplatz. Die Verknüpfung von Telefon und Computer ermöglicht den Zugriff auf Ihre EDV-Struktur und auf Informationen, die in den Arbeitsfluss Ihres Unternehmens eingebunden sind. Durch Vernetzung der CTI-Lösung mit Ihren Geschäftsanwendungen sind Ihre Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig und tragen dazu bei, dass die Kommunikationsprozesse optimiert und der Kommunikationserfolg transparent wird.

Ihren Mitarbeitern stehen Anruferinformationen sofort zur Verfügung. Sie begrüßen jeden Anrufer mit seinem Namen. Falls Sie bei ihrem letzten Telefonat die Notizfunktion genutzt haben, können sie sogar Informationen zum letzten Gesprächsinhalt einsetzen. Die Marketingmitarbeiter nutzen zusätzlich zentrale Kundendatenbanken für das Telemarketing (beispielsweise Exchange-Server-Kontakte).

Serviceagenten verfügen über ein User-Helpdesk und eine Gebühren- und Gesprächszeiterfassung. Alle Gespräche können zur Auswertung der Kommunikationserfolge protokolliert werden. Arbeitsgruppen haben die Möglichkeit, genaue Informationen auszutauschen und ihre Arbeitsergebnisse zu kontrollieren und zu verbessern.

Die Vorteile von CTI auf einen Blick:

  • Verbesserung des Kundenservice
  • Höhere Kundenbindung
  • Optimierung der Kommunikationsprozesse
  • Steigerung der Effizienz
  • Höhere Transparenz im Kommunikationserfolg
  • Beschleunigung von Arbeitsprozessen
  • Vermeidung von Informationsverlusten
  • Reduzierung des Verwaltungsaufwandes

Professionell und kompetent von der Beratung bis zur Implementierung
Wir beraten Sie bei der Auswahl eines CTI-Systems und implementieren es professionell und zügig. Unsere Mitarbeiter integrieren Ihr CTI-System vollständig in Ihre bestehenden Kommunikationsapplikationen wie MS Outlook, Exchange, MS Outlook Express oder Lotus Notes. Außerdem binden wir die CTI-Lösung an Ihre bestehenden Datenbanken und Warenwirtschaftssysteme wie SAP an.

Unser Angebot umfasst:

  • TAPI-Serviceprovider zur Verknüpfung von Telefonen und Computern
  • bedarfsorientierte Bereitstellung von Arbeitsplatz-Lizenzen-Steuerung von Systemtelefonen und analogen Endgeräten
  • Anzeige des Besetztlampenfeldes am Bildschirm
  • Least-Cost-Routing
  • Anruferidentifizierung
  • Wahl mit Tastenkombinationen aus allen PC-Anwendungen
  • PIN-Code-Telefonie
  • Protokollierung aller Anrufe auch bei ausgeschaltetem PC
    ...und mehr

Projektberichte



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